Meta cobrará por WhatsApp Business; dará mil mensajes gratis al mes

Por EDITOR Septiembre 2, 2026 56

A partir del 1 de octubre, las respuestas de servicio dentro de la ventana de atención de 24 horas dejarán de ser gratuitas en la Plataforma de WhatsApp Business. Cada número empresarial tendrá mil mensajes sin costo al mes y pagará a partir del mensaje 1,001.

Meta modificará a partir del 1 de octubre el esquema de cobro de la Plataforma de WhatsApp Business. Las empresas comenzarán a pagar por los llamados mensajes de servicio, es decir, las respuestas que envían a sus clientes dentro de la ventana de atención de 24 horas.

El cambio representa el fin de la gratuidad que actualmente tienen este tipo de respuestas. A partir de octubre, Meta cobrará cada mensaje entregado una vez superado el nuevo límite mensual establecido para cada número telefónico empresarial. 

La compañía, sin embargo, incorporará un nivel gratuito de 1,000 mensajes de servicio por mes por cada número telefónico de empresa. El cobro comenzará con el mensaje 1,001 y los mensajes que no se utilicen no podrán acumularse para el siguiente mes. 

El cambio no elimina la ventana de atención de 24 horas. Cuando un usuario envía un mensaje a una empresa, ese periodo continúa abierto y permite responder sin utilizar una plantilla. Lo que cambia es que esas respuestas dejarán de estar exentas de cobro una vez agotado el nivel gratuito mensual. 

También habrá modificaciones para los mensajes de utilidad enviados mediante plantillas dentro de esa misma ventana de 24 horas. A partir del 1 de octubre comenzarán a generar cargos, mientras que los mensajes de marketing y autenticación conservarán su esquema de cobro correspondiente. 

Para las empresas que utilizan WhatsApp como canal de atención, el efecto dependerá directamente del volumen de conversaciones. Un negocio que permanezca por debajo de los 1,000 mensajes de servicio mensuales por número no tendrá cargos por ese concepto; las compañías con mayores volúmenes deberán incorporar el nuevo costo a su operación.

En México, la tarifa publicada para los mensajes de servicio a partir de octubre se alinea con la tarifa de utilidad del mercado. La referencia publicada para México es de 0.0085 dólares por mensaje, aunque el costo final puede variar según la moneda de facturación y las condiciones aplicables a cada cuenta. 

El cambio coloca nuevamente el volumen de atención como un factor de costo para las empresas que dependen de WhatsApp Business Platform. La diferencia será especialmente relevante para compañías con grandes equipos de atención, automatizaciones o altos niveles de interacción con clientes.