BBVA atribuye sus fallas del lunes a una avería en su servidor central y ofrece disculpas a usuarios

Por EDITOR Octubre 15, 2025 194

El director de Comunicación e Identidad Corporativa de BBVA México, Mauricio Pallares, explicó que los problemas que afectaron los canales digitales del banco el pasado lunes se originaron por una falla en la plataforma de almacenamiento del ordenador central. “Es una máquina que dejó de funcionar”, declaró el directivo, al reconocer el impacto que tuvo en miles de clientes.

Pallares indicó que, aunque la falla no coincidió con días de alta transaccionalidad, como los viernes o las quincenas, el número de usuarios afectados fue considerable. Exhortó a quienes enfrentaron complicaciones a presentar sus aclaraciones a través de Línea BBVA, disponible en los números 55 52 26 26 63 y 55 56 24 11 13 para clientes patrimoniales. “Vamos a atender caso por caso”, aseguró.

El directivo ofreció una disculpa pública: “Estamos muy apenados y ofrecemos una sincera disculpa. No lo teníamos previsto y no queremos que vuelva a pasar”. Agregó que el volumen de operaciones del banco es muy alto y que comprenden la frustración de los usuarios que no pudieron realizar sus movimientos.

Consultado sobre posibles sanciones, Pallares explicó que cualquier medida dependerá de un proceso de evaluación por parte de las autoridades financieras. BBVA, el grupo bancario más grande de México, informó el lunes 13 de octubre que sus servicios fueron restablecidos después de cinco horas de interrupciones.

Durante el fallo, la institución comunicó vía X (antes Twitter) que se encontraba trabajando para resolver la situación. Las fallas impidieron a los usuarios realizar pagos y transferencias desde la aplicación móvil, lo que generó una ola de quejas en redes sociales.

BBVA cuenta con 33 millones de clientes en el país, 1,627 sucursales, 14,277 cajeros automáticos y una base digital de 25.7 millones de usuarios móviles, lo que lo posiciona como el banco con mayor infraestructura y número de operaciones en México.