E-commerce continuará sumando usuarios mexicanos en 2021

Por EDITOR Febrero 9, 2021 53

Después de que en 2020 el e-commerce lograra posicionarse de una mejor manera en el mercado mexicano, se espera que este año 9 de cada 10 mexicanos continúen haciendo uso de este canal de ventas por encima de otros, lo que supone un aumento de 20% en comparación con el año pasado, según un análisis de PayPal y Edelman Intelligence.

En el análisis el 93% de los encuestados afirmó estar satisfecho con su compra por diferentes motivos como:

• La velocidad de compra y las condiciones de envío, 54%
• Mejores precios y ofertas, 46%
• Facilidades de pago que se ofrecen, 43%

Por otra parte, PayPal señaló que dentro de las áreas de oportunidad están los envíos, los problemas con las devoluciones y la satisfacción del cliente con el producto recibido.

“Este año comienza de forma cautelosa y con una tendencia al ahorro. Sin embargo, los consumidores migraron de forma importante a la digitalización en 2020 y este canal se perfila como uno de los más conocidos para el usuario mexicano. Los encuestados lo reconocen como una práctica cada vez más común y confiable”, destacó PayPal.

La media esperada para el presupuesto  destinado al e-commerce durante 2021, es de $3,642 pesos, un 10% más que en el 2020. No obstante, se observó que el gasto será, en su mayoría, para cubrir categorías esenciales como despensa, gastos fijos, ahorro e inversión.