La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión señala que las empresas se servicios telefónicos como Telcel, AT&T y Movistar no pueden realizar llamadas a los clientes para ofrecer promociones o paquetes. De acuerdo con la NOM 184, las empresas que brindan servicios de telecomunicaciones no pueden establecer contacto telefónico con los usuarios para proveer sus servicios. “Promoviendo cualquier tipo de servicio de telecomunicaciones adicional al ya contratado, paquete, nuevo plan o producto, así como publicidad de terceros, a menos que los consumidores manifiesten su consentimiento expreso”, sentencia la norma constitucional. En el periodo de julio y septiembre, el sistema Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió 4 mil 443 quejas de inconformidad, de las cuales el 44 por ciento correspondieron a alguna denuncia por servicio de telefonía móvil.