* Ha brindado 4,137 asesorías a través de sus medios de contacto * Permanece operativo de verificación y vigilancia hasta el último momento de hoy lunes 19 Monterrey, Nuevo León.- El Procurador Federal del Consumidor, Rogelio Cerda Pérez, informó que en lo que va de esta edición de @ElBuenFin la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha brindado 4,137 asesorías en sus diversos medios de contacto (@AtencionProfeco, #Telcon y personal de campo), logrando un aumento del 160% respecto de la edición de 2017. En el marco de un recorrido como parte del operativo de verificación y vigilancia que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó en la Plaza Morelos, en Monterrey, Nuevo León, el funcionario señaló que el número de incidencias disminuyó considerablemente debido a la campaña de sensibilización que realizó @profeco con proveedores para evitar que se lastimaran los derechos consumidores en esta edición de @ElBuenFin. Cifras acumuladas lunes 19 de noviembre 12:00 horas (compilación de oficinas centrales) La Profeco ha atendido a los consumidores a través de: 
Concepto Despliegue 2018
1.Módulos de atención 177 módulos a nivel nacional de los cuales 32 se instalaron en aeropuertos y el resto en centros comerciales, plazas, tiendas y corredores comerciales más importantes.
2.Brigadas itinerantes 300 brigadas para atender denuncias, brindar asesorías y realizar conciliaciones  inmediatas para los consumidores.
3.Guardias en Delegaciones y Subdelegaciones Atención de 9:00 a 21:00 horas durante los días del evento.
4. Conciliaexprés a través del Teléfono del Consumidor 200 conciliadores por día con horario de 9:00 a 21:00 horas para conciliar inmediatamente.
5. Servidores públicos  desplegados en campo Alrededor de 1,500 servidores públicos a nivel nacional.
6. Atención a través de redes sociales Orientación y captación de denuncias en horario de 9:00 a 21:00 horas.
Intervenciones de la Procuraduría ante errores publicitarios En Cancún 26 consumidores recibieron la atención de Profeco por la promoción de televisores a un precio de $8.9 pesos, logrando la conciliación inmediata, con un monto recuperado igual a $179,980 pesos. A través de las diversas modalidades de atención, la PROFECO brindó atención a los consumidores de la siguiente manera:
Modalidad 2018
Asesorías
Teléfono del Consumidor Teléfono del Consumidor 1,204
Correo electrónico 19
Chat 121
Whatsapp 1,115
Verificación y Vigilancia Brigadas itinerantes 75
Delegaciones Módulos, Brigadas itinerantes, Delegaciones y Subdelegaciones 72
Telecomunicaciones Telefónicas 130
Brigadas 1,400
Plataforma “Soy Usuario” 1
TOTAL 4,137
  • Durante el tercer día de El Buen Fin, se han brindado 4,137 asesorías telefónicas, en redes sociales y por el personal de campo.
Modalidad Conciliaexprés Verificación y Vigilancia Telecomunicaciones Total
Reclamaciones recibidas* 320 24 6 350
Reclamaciones conciliadas 286 24 6 316
Reclamaciones no conciliadas 24 0 0 24
Monto reclamado $1,132,816.8 $115,164.0 $6,395.0 $1,254,375.8
Monto recuperado $1,380,022.3 $128,932.7 $7,195.0 $1,516,150.0
Porcentaje de conciliación 89.4% 100.0% 100.0% 90.3%
Porcentaje de recuperación 121.8% 112.0% 112.5% 120.9%
* No incluyen  las menciones en las redes sociales oficiales de la Procuraduría (Facebook y Twitter) Se han conciliado 316 reclamaciones a nivel nacional.
  • En comparación con 2017, el porcentaje de conciliación durante el tercer día de El Buen Fin aumentó, pasando de 87.4% a 90.3%
  • De igual forma, el porcentaje del monto recuperado es mayor, pasando de 106.3% en 2017 a 120.9% en 2018.
Los principales motivos de reclamaciones:
Motivo de Reclamación* 2018
1 Incumplimiento de ofertas o promociones 274
2 No respetan precios 83
3 Publicidad engañosa 80
Los motivos de reclamaciones incluyen las menciones en las redes sociales oficiales de la Procuraduría. Proveedores con reclamaciones: 
Proveedor* 2018
1 Walmart 136
2 Sam’s Club 69
3 Liverpool 27
4 Best Buy 22
5 Coppel 7
* incluyen las menciones en las redes sociales oficiales de la Procuraduría Los productos con el mayor número de reclamaciones son:
No. Producto 2018
1 Tecnología (Pantallas, computadoras, gadgets) 76
2 Telefonía 36
3 Electrodomésticos 26
4 Ropa 22
Las ciudades con el mayor número de reclamaciones son:
Entidad Número de reclamaciones
1 Ciudad de México 58
2 Estado de México 46
3 Querétaro 27
4 Quintana Roo 24
5 Coahuila 16
Redes sociales:
  • Twitter Profeco
En @Profeco se han recibido:
Número de tweets recibidos y atendidos del Buen Fin 214
Número de tweets ingresados en módulo denuncias 597
* Canalizados a Conciliaexprés, Teléfono del Consumidor y otras instancias relacionadas.
  • Facebook
En los perfiles de Profeco
Número de Inbox recibidos y atendidos del Buen Fin 141
Número denuncias FB ingresados en módulo denuncias 534
* Canalizados a Conciliaexprés, Teléfono del Consumidor y otras instancias relacionadas. Monitoreo de Publicidad
Monitoreos (Televisivo, impresos, internet) análisis, registro, escaneo o grabación. 507
Publicidad detectada con posible incumplimiento Conminaciones telefónicas 34
Conminaciones por oficio 56
TOTAL 90
Publicidad corregida  2
Durante la 8ª edición de El Buen Fin, la atención a través de módulos y las brigadas itinerantes en los principales centros comerciales han permitido tener un gran acercamiento con la población consumidora, logrando:
  • Conciliaciones inmediatas
  • Asesorías sobre los derechos de los consumidores
  • Atención para presentar quejas o denuncias
Adicionalmente, el personal de campo realiza el monitoreo de precios para garantizar la veracidad de las ofertas.  Un rasgo a destacar es la participación de los consumidores que han dado seguimiento  los precios de los productos que están adquiriendo, lo cual muestra que la cultura del consumo responsable se fortalece en cada edición de El Buen Fin.