Profeco multa a Uber, Easy Taxi y Cabify por “engañar” a usuarios

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso una multa por 5.6 millones de pesos a las firmas de Uber, Easy Taxi y Cabify, por haber incurrido en “probables transgresiones a los derechos” de los usuarios de estas plataformas.

“Las multas son por el uso de cláusulas abusivas ‘que contiene prestaciones desproporcionadas, inequitativas y abusivas en perjuicio de los consumidores’ y de publicidad engañosa ‘a través de la oferta de un servicio seguro’ de transporte, lo que contraviene sus términos en los que establecen condiciones que los deslindan de cualquier responsabilidad legal”, informó la dependencia en un comunicado.

En el texto, el organismo dijo que Uber recibió una sanción de 3 millones 974 mil pesos, Easy Taxi recibió una multa de 1 millón 810 pesos, mientras que Cabify recibió una sanción de 700 mil pesos.

Argumentó que la penalización para Cabify se dio porque la compañía establece de manera unilateral que las tarifas cobradas no serán reembolsables y que no establece los criterios para utilizar una tarifa de costo variable durante los periodos de alta demanda.

También consideró que la política en la que “el usuario exonera a Cabify de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte, ya sea civil o penal” es abusiva.

La Procuraduría presidida por Rogelio Cerda Pérez, determinó que Easy Taxi abusa del consumidor porque “no se hace responsable de daños o perjuicios, que pudieran ser ocasionados por el mal uso de la información de los equipos de Easy y del usuario en caso que un tercero vulnere la seguridad e ilícitamente utilice la información”. Además consideró que “sus frases publicitarias no acreditan la veracidad, claridad y exactitud, siendo sujetas a comprobación”.

En el caso de Uber, señaló que viola la Ley Federal de Protección al Consumidor al no proporcionar un domicilio, teléfono u otros medios de contacto “para aclaraciones o reclamaciones por la aplicación de cobros de servicios adicionales sin la autorización expresa del consumidor (tarifa de reparación, limpieza o cargos por objetos olvidados)”.

Finalmente aclaró que las tres compañías que ofrecen servicio de transporte a través de una plataforma digital ya fueron notificadas, y aún pueden ser impugnadas por las mismas.

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